5 Kriteria Teknisi Ideal Internet Provider di Mata Pelanggan

Lima gambaran ideal teknisi ideal internet provider yang bisa menjawab segala kebutuhan pelanggan seperti saya.

Andai ku jadi radja, mau apa tinggal minta
Tunjuk sini tunjuk sana dengan sedikit kata
Andai ku jadi radja, punya uang, punya harta
Dan yang pasti aku juga akan punya kuasa

Penggalan lirik lagu ‘Radja’ dari Band Rif terngiang-terngiang di kepala saya belakangan ini.

Entah kenapa lagu tersebut sudah saya putar lebih dari tiga kali dalam sehari ini. Terkadang saya membayang menjadi seorang raja dengan segala kemudahannya. 

Berbicara Raja, ada salah satu slogan yang cukup saya sukai yakni ‘Pelanggan adalah Raja’. Kesukaan saya pada slogan tersebut pun mempengaruhi bagaimana cara pandang saya dalam memilih penyedia barang dan jasa dalam sebuah transaksi ekonomi. 

Saya kerap mencari perusahaan yang menyediakan barang atau jasa yang menganut slogan ‘Pelanggan adalah Raja’. Misalnya, ketika saya memilih layanan jasa internet provider yang tak cuma bagus secara jaringan tetapi bagus juga dalam men-treatment kebutuhan pelanggan. 

Bagi saya ketika menjual jasa, penyedia internet di tanah air harus mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. Mulai dari kecepatan internet, jaringan stabil, hingga teknisi yang siap membantu permasalahan yang sedang dialami konsumen. Baik itu masalah kecil hingga besar.

Oleh karena itu saya telah merangkum lima gambaran ideal teknisi ideal internet provider yang bisa menjawab segala kebutuhan pelanggan seperti saya.

5 Kriteria Teknisi Ideal Internet Provider di Mata Pelanggan

1. Ramah dan Bersahabat

Hal pertama yang menjadi perhatian saya ketika bicara teknisi yang ideal adalah mereka harus ramah dan bersahabat. Menurut saya, mereka harus ramah dan bersahabat karena akan berinteraksi dengan pelanggan. Keramahan mereka akan membuat saya setia dan menjadi konsumen yang loyal. 

Ketika hati saya sudah dapat disentuh maka saya tipikal yang tidak mudah berpaling ke lain hati. Kalau dalam bahasa tongkrongan saya, disebutnya iman sekuat dinding bata tak mudah goyah walaupun banyak godaan.  

2. Tersedia pada Waktu yang Tepat

Internet sudah menjadi kebutuhan primer bagi saya. Setiap detik, setiap menit, setiap jam dari kehidupan saya bergantung dengan internet. Maka ketika ada gangguan internet, saya akan segera menghubungi layanan customer service guna mendapatkan bantuan dari teknisi internet provider. Maka menurut saya teknisi yang ideal adalah mereka yang ada dan siap membantu di waktu yang tepat. 

3. Tanggap Memecahkan Masalah Pelanggan

Meski cukup familiar dengan internet, tapi tidak menjamin saya bisa memecahkan semua masalah yang berkaitan dengan internet seorang diri. Ada beberapa kasus yang membuat saya mau tidak mau harus menghubungi teknisi internet provider guna memecahkan masalah. 

Misalnya ketika jaringan internet di rumah saya, tiba-tiba tidak ada jaringan, padahal saat itu tidak sedang hujan, dan tidak ada pemberitahuan pemeliharaan jaringan. Beruntung seorang teknisi datang dan bisa memecahkan masalah tersebut. 

4. Mudah Dihubungi Kembali

Selanjutnya, menurut saya seorang teknisi harus mudah dihubungi kembali oleh konsumen untuk mengatasi problem yang dialaminya. Bukan tidak mau susah, terkadang dalam satu hari ada kendala internet yang saya alami. Entah itu skalanya kecil maupun besar. Oleh karena itu guna menjawab hal tersebut, teknisi harus mudah dihubungi kembali oleh pelanggan.

5. Tidak Pelit Ilmu

Terakhir, saya tipikal orang yang senang belajar dengan hal baru. Saya senang ketika menemui seorang teknisi internet provider yang tidak pelit ilmu. Mereka membagikan tips-tips ringan yang bisa diaplikasikan secara mudah oleh untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, seperti saya. Misalnya dalam merawat kebersihan perangkat wifi dan sebagainya.  

Kelima pandangan terkait teknisi ideal internet provider ini saya harap dapat dipertahankan oleh IndiHome dari Telkom Group, yang telah menjadi teman saya di dalam berselancar ke dunia maya. 

Sebagaimana seorang teman di dalam beraktivitas daring, teknisi IndiHome dapat menjadi pemberi saran dan solusi terkait mengakses internet, terutama menjaga data pribadi yang rentan di-hack maupun dicuri. Sehingga, pelanggan dapat tercerahkan serta tidak sia-sia berlangganan IndiHome.

Selain itu, saat ini IndiHome semakin memanjangkan pelanggan dengan hadirnya paket bundling IndiHome Netflix. Dengan paket tersebut, saya bisa menikmati beragam film unggulan yang tayang di Netflix. 

Kolaborasi dengan Netflix menjadi salah satu konsep IndiHome dalam mewujudkan window of entertainment bagi para pelanggan. 

“Komitmen kami untuk selalu meningkatkan pengalaman menonton bagi pelanggan dan menyajikan tayangan yang terbaik melalui kolaborasi IndiHome dengan Netflix,” kata E. Kurniawan dalam keterangan tertulis, Selasa (6/9), dikutip dari JPNN.com

Dengan berbagai terobosannya, tak heran jika IndiHome menjadi pionir atau garda terdepan terkait internet berkualitas di Indonesia, baik pada masa sekarang dan masa yang akan datang.

Share your love
Rulfhi Alimudin
Rulfhi Alimudin

Pekerja teks komersial dan penggambar rumah. Berminat sejarah, sastra, sepakbola dan properti.

Articles: 164

Tinggalkan Balasan